Reclamo a Frávega
Compré 2 celulares Quantum mini x internet el 19 de mayo, soy de san juan x lo q me llegó 10 días después (30 de mayo), luego de una semana los celulares se apagaron y no encendieron nunca más, fuí a reclamar a la sucursal de san juan dónde me los cambiaron, todo muy bien venían funcionando hasta el día 2 julio q uno de los celulares se apagó y no volvió a funcionar, volví a reclamar en la sucursal y la única respuesta esq son teléfonos descartables, quiero q me devuelvan el dinero o me cambien el equipo x cualquier otro, aunque tenga q pagar alguna diferencia, no puede ser q un celular sea descartable, xfavor necesito una respuesta urgente!!!!
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Frávega Representante de Frávega
Hola Verónica!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
10 de Julio a las 20:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Verónica:
Estamos para asistirte y ayudarte. Te pedimos que por favor te pongas en contacto con el servicio técnico de Quantum al (***) ****-**** donde te brindarán asistencia técnica y los pasos a seguir en cuanto al inconveniente con el celular. Se debe consultar exclusivamente con la marca. Adicionalmente te indicamos que ingresando en http//bit.ly/2ATg9SJ vas a encontrar nuestro Centro de Ayuda donde contás con toda la información correspondiente a servicios técnicos, facturación, créditos personales, estados de envíos, servicio de postventa y preguntas frecuentes, los *** días del año. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Julio a las 12:01 hs.
Verónica M
Hola, yo no quiero un servicio técnico, yo compré un aparato nuevo, confiando en que funciona y no funciona, quiero que me reconozcan un aparato nuevo que funcione correctamente aunque tenga que abonar alguna diferencia
11 de Julio a las 21:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Verónica:
Como te indicamos, te pedimos que por favor te comuniques con el garantizador, donde te brindarán asistencia técnica en cuanto al inconveniente con el celular. Ante otra consulta, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Julio a las 15:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Verónica:
Esperamos que te encuentres bien. Recordá que comunicándote al número brindado anteriormente podrán darte una atención personaliza para indicarte el servicio técnico autorizado más cercano a tu domicilio. Desde acá quedamos igualmente a tu disposición ante futuras consultas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Setiembre a las 15:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Verónica M
14 de Setiembre a las 15:55 hs.
Verónica M
Yo compré un celular, me duró una semana, lo reclamé, me lo cambiaron el q me cambiaron duró 10 días, como puede ser q sean descartables, después me mandan a q llame a un servic, el cual nunca pude comunicarme, de igual manera yo no quiero q me lo arreglen, yo compré un celular nuevo y no puede ser q no duren más de una semana
14 de Setiembre a las 16:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Verónica:
Relamente lamentamos esta situación. No es la experiencia que queremos brindarte, de ninguna manera, como nuestro cliente. Para que lo tengas en cuenta el producto se encuentra dentro del año de garantía comercial y podés comunicarte con ellos al (***) ****-**** para que puedan verificar el producto. Igualmente vamos a dejar todo esto asentado para poder mejorar nuestro servicio. Quedamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Setiembre a las 17:32 hs.
Verónica M
Necesito q me digan q tengo que hacer
22 de Setiembre a las 23:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Verónica:
En este caso es necesario que te pongas en contacto con la garantía del producto al (***) ****-****, desde ahí uno de los asesores va a poder indicarte los pasos a seguir. Recordá que es importante que tengas la factura en mano ya que pueden pedirte unos datos de la misma. Estamos para ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Setiembre a las 13:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Verónica:
Recordá que comunicándote con el número brindado anteriormente te van a poder indicar los pasos a seguir desde la garantía del producto. Quedamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Setiembre a las 12:43 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Verónica:
Esperamos que estés teniendo un buen día. Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva. Comunicándote con el número brindado anteriormente van a indicarte como proseguir. Quedamos a tu disposición ante futuras consultas si las tenés, sino damos por finalizada la gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Setiembre a las 15:56 hs.
Verónica M
solución recibida:
Hola, hoy estoy recibiendo la notificación, estaré llamando el proximo lunes, xfavor podrian enviarme el numero donde debo llamar
28 de Setiembre a las 18:29 hs.