Reclamo a Frávega
Buenas. Compre un caloventor startrack y no me dan solución alguna. Me dieron un numero para que llame de la garantia, hice el reclamo y ya paso un mes que no recibo respuesta. Al final se va a terminar el plazo de garantía y no recibo solución. La compra fue realizada vía internet. Ya es la segunda vez que compro en fravega y los productos son defectuosos.
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Frávega envíame el smartphone ya me cobraste hasta con envío
Compré un smartphone motorola en el hot sale en mayo ya pasó más de un mes y porque a empresa de transporte andreani que contrato frávega tenía mal la dirección, todavía no lo recibí, ya llame por teléfono incontables veces y mandé email done me responden que están tra…
No llego mi compra
Compre un tv 55 pulgadas el 10 de junio con envío en 24 hs llegaba el 11 de junio ese día a las 9 de la mañana me llega el mail q salio el producto dentro de las 8 horas llegaba. Nunca llego y el 12 de junio 6.47 am me llega un mail de entregado en otra dirección. Desd…
No realizan la entrega luego de un mes de la compra
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01. ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin em…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Naty:
Lamentamos los inconvenientes ocasionados,
Para saber como asistirte, indicanos por favor si te comunicaste con la garantía y que fue lo que te dijeron. También si el producto está en el service.
Aguardamos esta información.
Nos mantenemos en contacto.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Setiembre a las 11:19 hs.
Natalia E
Me pidieron que envie un mail con la factura , y todavía no contestan. Y que ellos no reparan caloventor, que directamente lo cambian por otro.
23 de Setiembre a las 11:21 hs.
Natalia E
Y tanto lamentos para que... al final nadie da solución. FRAVEGA hacete cargo y cambien el caloventor, para que venden cosas que no funcionan. Si reclamo lo justo, pague por algo que no Funciona.
27 de Setiembre a las 9:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Naty:
De acuerdo a todo lo que nos escribíste, hemos iniciado una gestión bajo el número *****. En el plazo máximo de 96 hs hábiles el sector de Gestiones Especiales realizará los pasos correspondientes y se pondrá en contacto con vos.
Desde aquí te acompañaremos a plena disposición.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Setiembre a las 9:56 hs.
Natalia E
Estamos cumpliendo el plazo, alguna NoVEDaD? Gracias
02 de Octubre a las 10:57 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Naty:
Queremos que sepas que el sector correpondiente está al tanto de tu caso y está trabajando junto con el área de ventas online para brindarte solución.
De todas formas la gestión está en plazo, y reiteraremos la consulta, para que cuanto antes, tengas novedades.
Desde aquí estamos a plena disposición.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Octubre a las 11:56 hs.
Natalia E
Hoy si se cumplio el PLAZO, y no recibo respuesta. Ni que fuese que tienen que hacer un cambio millonario de producto. Tantas vueltas y espera que el cliente tiene que padecer. Pésimo.
04 de Octubre a las 12:21 hs.
Natalia E
NOVEDADES??? Voy a iniciar una demanda en defensa del Consumidor debido a que no recibo respuesta
05 de Octubre a las 23:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Naty:
Antes que nada te pedimos disculpas por la demora. Te indicamos que seguimos tu caso con prioridad con nuesto sector de Ecommerce, y escalamos el mismo al área gerencial para darle celeridad a la consulta. Te pedimos por favor aguardes el contacto donde te brindaremos las novedades, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Octubre a las 11:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Naty:
Nos informan desde nuestro sector de Gestiones Especiales que te podes acercar a partir del sábado 14/10 a nuestra sucursal 40 Tucumán ubicada en 9 de julio 19 a realizar el cambio del caloventor. Seguimos tu caso con prioridad, te informaremos las novedades y pasos a seguir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Octubre a las 12:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Naty:
Te pedimos por favor nos confirmes si pudiste acercarte a nuestra sucursal 40 Tucumán a realizar el cambio del caloventor. Aguardamos nos indiques , seguimos tu caso con prioridad, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Octubre a las 13:55 hs.
Natalia E
Pase por la sucursal y me dicen que todavia no llego eñ caloventor de la sucursaL origen. Avisen de seguro cdo se encuentre el mismo y paso. Gracias!
18 de Octubre a las 17:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Naty:
Informamos lo sucedido a nuestro sector de ecommerce para consultar el estado de la entrega, te estaremos informando la disponibilidad del caloventor por este medio, te pedimos por favor aguardes el contacto. Tu caso es muy importante para nosotros y lo seguimos con prioridad. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Octubre a las 10:55 hs.
Natalia E
Sigo esperando una solución. Gracias
24 de Octubre a las 19:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Naty:
Estamos siguiendo tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales y centro de distribución en carácter de urgente y personalizado, para poder informarte la disponibilidad del caloventor para el retiro. Nos estaremos contactando para informarte las novedades, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Octubre a las 9:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Naty:
Tal como te informamos telefónicamente, el caloventor se encuentra listo para ser retirado por nuestra sucursal 40 Tucumán y realizar el cambio correspondiente. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Octubre a las 14:44 hs.
Natalia E
Muchas gracias!
26 de Octubre a las 14:54 hs.