Reclamo a Frávega
Compre un juego de alacena bajomesada y bacha de 1.40 mts. Me enviaron erróneamente la bacha de 1.60. Necesito por favor con urgencia que me la cambien por la de la medida correcta.
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Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Setiembre a las 0:33 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Estamos para asistirte y ayudarte. Te informamos que todas nuestras compras cuentan con un período para realizar consultas en cuanto a cambio y devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra, en tu caso la entrega de la bacha fue realizada en el mes de abril. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Setiembre a las 13:20 hs.
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Mirta V
NO es valida porque es un error de Fravega que envió mal. La medida de la bacha no está en un lugar "visible" . De buena fe y confiada guarde hasta terminar la contruccion y ahora cuando voy a instalar recien me doy cuenta. La tengo con el embalaje original sin tocarla. Y EL ERROR ES DE FRAVEGA QUE MANDÓ MAL!. Y POR ENDE NO CALZA LA BACHA EN LA MESADA!. COMPRE UN "JUEGO COMPLETO DE ALACENA BAJOMESADA Y BACHA" QUE NO LO PODRE UTILIZAR. De no efectuarme el cambio recurrire entonces a "defensa del consumidor" porque no me enviaron lo que compré!!!!
06 de Setiembre a las 15:27 hs.
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Mirta V
Espero por favor una solucion!!
06 de Setiembre a las 15:30 hs.
Mirta V
Porque es un "ERROR DE FRAVEGA" compre un combo de alacena mesada y bacha. "LA BACHA NO CALZA EN LA MESADA PORQUE ES OTRA MEDIDA" no aceptan SU ERROR y no me la cambian. Tengo todo el juego en su embalaje original en la espera de la solucion.!!!
09 de Setiembre a las 9:24 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Te comentamos que tenemos un plazo para realizar cambios y devoluciones de 10 días de corrido, a partir de la fecha de entrega. Pasado el mismo tu producto ingresa en la garantía de fábrica.
Toda la información se encuentra detallada dentro de nuestros términos y condiciones en nuestra web.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Setiembre a las 14:00 hs.
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Mirta V
No es valida la respuesta porque fravega no quiere reconocer SU ERROR!!!! . NO TIENE NADA QUE VER EL TIEMPO SI ESTA LA BACHA SIN USAR Y EN SU EMBALAJE ORIGINAL DE CUANDO MANDARON. YO CONFIE Y DE BUENA.FE EN QUE ME ENVIARON LO QUE COMPRAMOS Y LO GUARDE!!!! ( PORQUE ESTABA CONSTRUYENDO LA COCINA) Y ME ENCUENTRO AHORA CON QUE MANDARON LA BACHA DE OTRA MEDIDA. EVIDENTEMENTE LA EMPRESA FRAVEGA NO CONTROLA LO QUE ENVIA YA QUE ES UN JUEGO COMPLETO DE ALACENA BAJOMESADA Y BACHA LO QUE COMPRE!!! ES UN ERROR DE ELLOS Y NO LO QUIEREN RECONOCER. PERO YA QUE NO LO QUIEREN SOLUCIONAR LO DEBERAN HACER A TRAVEZ DE "DEFENSA AL CONSUMIDOR" PORQUE ESA RESPUESTA NO LA VOY ACEPTAR Y EVIDENTEMENTE, Y POR SU POSTURA , A FRAVEGA NO LE IMPORTA PERJUDICAR Y PERDER Y SUS CLIENTES, PORQUE NO LE INTERESA SOLUCIONAR EL PROBLEMA QUE LA MISMA EMPRESA FRAVEGA LO CAUSÓ AL MANDAR MAL.
13 de Setiembre a las 14:26 hs.
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Mirta V
NO ENTIENDEN QUE NO ES FALLA DE FANRICA??? LA FALLA ES DE LOS SEÑORES DE FRAVEGA QUE COMEYEN ERRORES Y MANDAN CUALQUIER MEDIDA SIN CONTROAR!!!!
14 de Setiembre a las 22:51 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Lamentamos todos los inconvenientes ocasionados. Dejamos registrado tu comentario para poder mejorar nuestra calidad de servicio y evitar estos inconvenientes.
Continuamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Setiembre a las 14:41 hs.
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Mirta V
Porque no lo solucionan! Y para mejorar su calidad de sevicio al cliente señores de FRAVEGA, deben subsanar, econocer y solucionar los errores que uds cometen con los clientes
15 de Setiembre a las 15:06 hs.
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Mirta V
Y la solucion???? Cuando lo haran????
17 de Setiembre a las 13:31 hs.
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Mirta V
Fravega dice que Lamentan los inconvenientes ocasionados pero "No los solucionan" !!
19 de Setiembre a las 0:26 hs.
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Mirta V
Fravega NO soluciona y NO reconoce SU ERROR.
20 de Setiembre a las 8:40 hs.
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Mirta V
Necesito que me cambien la bacha x favor!!!! Necesito la SOLUCION al problema que Fravega ocasionó al mandar mal la medida
20 de Setiembre a las 8:44 hs.
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Mirta V
Fravega aún no ha solucionado nada!!!
24 de Setiembre a las 13:37 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Como te comentamos anteriormente, el plazo para realizar la gestión correspondiente es durante los 10 días posteriores a la recepción del producto y desde nuestro sector, es la información que tenemos para brindarte.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Octubre a las 15:39 hs.
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Mirta V
A fravega no le interesa solucionar el problema que ellos mismos causaron a su cliente
05 de Octubre a las 8:42 hs.
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Mirta V
Fravega no se hace cargo de SU ERROR
09 de Octubre a las 19:29 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] V
24 de Noviembre a las 12:32 hs.
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Mirta V
Ya he respondido muchas veces y siempre lo mismo. Fravega NO soluciona Ahora hemos efectuado el reclamo en Defensa del Consumidor. Muchas gracias
24 de Noviembre a las 17:03 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Como te comentamos el plazo para realizar la gestión correspondiente es durante los 10 días posteriores a la recepción del producto. Si realizarte el reclamo por via legal te pedimos que continúes por ese medio la gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Diciembre a las 14:39 hs.
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Mirta V
Continuo por la via Legal. Muchas gracias
05 de Diciembre a las 16:51 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Lamentamos que hayas tenido que llegar a esta instancia, ya que no es la experiencia que deseamos que tengas. Desde ya te pedimos disculpas, ya que iniciaste el reclamo por este medio te pedimos que lo continúes por la vía legal.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Diciembre a las 14:38 hs.
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Mirta V
Sigo por la via legal Sres. De Fravega. Ya se ha efectuado la denuncia en defensa del consumidor en fecha 12/10/18.
07 de Diciembre a las 16:58 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Te pedimos disculpas por el inconveniente generado, te pedimos que continúes la gestión por la vía legal.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Diciembre a las 13:43 hs.
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Mirta V
Continuo por la via legal!!
11 de Diciembre a las 18:52 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] V
30 de Abril a las 9:55 hs.
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Mirta V
Aún no está solucionado. Sigo en la espera de respuestas de Defensa al Consumidor. FRAVEGA se desliga derivando el problema al fabricante. Pero LA COMPRA la efectuamos en FRAVEGA!!! y No efectúan el cambio todavia!
07 de Mayo a las 17:52 hs.
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