La respuesta a mis mails

Buenas tardes.
mande mails, hace unos dias. Tuve una respuesta dos dia despues, volvi a enviar una inquietud y hoy 14:30 me enviaron un mail diciendo que disculpen por la demora en responder.
yo tengo un vuelo el lunes a la noche, me lo cambiaron para la tarde (segun msj de Whatsapp
eso implica que si quiero hacer un cambio al pasaje tiene que ser dentro de las 48 hs.
pero nunca me responden... Desde el martes que envie mi primer mensaje hasta hoy 14:30 solo me dijeron que le haga la pregunta por el mail..(no leen bien xq desde hace unos dias que mande mi inquietud y solo me dicen eso!!) que les haga mi pregunta por mail y que disculpe la demora en su contestacion !!! (envio evelin zapata msj)
señores...me cambiaron el vuelo a las 19:15 del lunes 3 de septiembre [números] son las 18:08 del sabado 1 de septiembre [números] tengo 1:05 para que entre el cambio dentro de las 48 hs.
es obvio que no tiene ganas de responder a mi inquietud...porque tardan tanto en dar una respuesta ?
evidentemente pierdo el vuelo.
y ahi esta como juegan con la plata de la gente. No responden hasta que ya no tenga o pierda el plazo de cambiarlo.
no insulto a nadie porque todos debemos ser respetados. Y se que ustedes dan la cara por la compania y no tienen la culpa de muchas cosas pero si en responder inquietudes en el dia pero no lo hacen.
entiendo ahora xq ponen que los insultos no están permitidos...evidentemente las personas se enojan y yo tambien pero aun asi, conservare mi postura xq no deseeo ser como el resto de la gente pero no me gusta la mala atención que dan y por aprovecharse del dinero que no me devolveran y que cuesta tenerlo.
espero solucionen este problema, y que tanto ustedes como su familia sepan ser personas diferentes en una sociedad tan desequilibrada en el trato al projimo.
saludos