Fallo de la pagina - recargo por venta telefónica

En el día de hoy me llego la posibilidad de hacer el check -in. Al tratar de seleccionar asientos y equipaje la pagina me imposibilita realizar el pago. Mando un mail y me responden que debo comunicarme con visa. Lo hago. Continua la imposibilidad y pruebo con otras tarjetas (crédito -debito), sin poder lograrlo. Me comunico con el [números] y me dicen que lo haga utilizando ventana de incognito en mi navegador de internet. Continua la imposibilidad. Finalmente, me vuelvo a comunicar y puedo realizar el pago por venta telefónica, a un precio superior al de la pagina de internet. Le planteo al operador que ese recargo no corresponde dado que es un problema de la pagina, a lo cual la respuesta es que no tienen registro de que la pagina funcione mal. Es importante aclararles, que los clientes no somos i*****s y que obtuve el [números] y los medios de comunicación luego de buscar en internet y ver que varias personas no podían realizar el pago pues les aparecía la frase "there were some issues with proccessing your request, please try again in a while. If the problem persists, plase contact the customer service."
este tipo de respuestas le resta seriedad a la compañia, pues, si tienen un error deben reconocerlo y solucionarlo, no hacer depositario del mismo al cliente.
esta de mas decir que realizar el check-in desde la plataforma me llevo más de 3 horas, todo lo contrario a lo que se espera para esta modalidad.
saluda atte. Stella maris