Doble cobro tarjetas (flybondi - falta de respuesta)

Buenos dìas. Les comento: tuve un problema con mis tarjetas a la hora de realizar el pago de dos pasajes en la pàgina web de la empresa flybondi. Quise pagar con débito al principio pero la páqgina se quedaba "cargando" y al finalizar me informaba que había un problema con el pago; tras varios intentos desistí y realicé el pago con tarjeta de crédito (el mismo se realizó sin problemas).
al rato ingreso a mi correo electrónico para ver la confirmación y detalles dela reserva y me encuentro con que tengo dos correos de la empresa, por dos reservas; al parecer en alguno de los intentos de pagar con débito el pago sí ingresó; el tema es que las dos reservas corresponden al mismo día, mismo horario... Mismo vuelo y pasajeros. Por lo cual le solicité a la empresa vía mail (ya que no tienen teléfono de contacto, lo cual me parece que está mal para casos como éste) que anule el pago de la tarjeta de crédito ya que todavía no está autorizado y puede n hacerlo sin problemas desde sus oficinas. Tras no recibir respuesta alguna de su parte hablé a visa y me dijeron que intentara ponerme en contacto con flybondi para que anulen el pago, ya que está claro que se tarta de un error y/o problema con la página al momento de realizar el pago. Por ello volví a intentar ponerme en contacto con la empresa, pero sin respuesta por parte suya.
ahora intentaré por este medio esperando llegue mi consulta lo antes posible así se puede realizar la anulación del pago.

gracias desde ya.
saludos