Fibertel me quiere cobrar de mass tengo las boletas i el contrato

En el mes pasado mi voleta fue de [números] $ al ir a pagar solo me podia cobrar la mitad ,me cobraron [números] contacte con la empresa i me pasaron un numero de refencia para pagar la otra mitad pago la otra mitad 4 dias despues [números] $ quedandome a favor me comunico nuevamente para ver si se abono el segundo pago i me disen que que si pero que tenia a deuda 48 $ le digo que no que eso es a favor por que pague de mas despues de reclamos me dijieron que se equivocaron i que es a favor le pregunto cuanto va a venir en la voleta del 6/6/[números] i me dicen [números] ,por que aumentaba i me descontaban lo que tenia de mas (entendemos el aumentode [números] $) este mes me llega la voleta de [números] seria la voleta normal mas el aumento que pense era de [números] $ i sin descontarme lo del mes anterior me comunico i despues de muchas quejas me disen que es por el aumento de 62$ todavia mas razon si el aumento no es de [números] i es de 62 me estan aumentando mas si razon .me dijieron que me cobraban punitorios por que yo pague la segunda vez el dia 20 i ellos cierran las boletas los dias 15 cobrandome eso la cuenta no da igualmente no da quiero la cantidad que ellos piden,tengo todas las boletas el contrato todo , i revisando me di cuenta que los meses anteriores tambien me cobraron punitorios siendo que pague el 4/4 antes de que cierren los pagos el dia 15 gracias eespero su respuesta