Solución al problema de internet

Pago por 12 megas, cuando comencé con los problemas pedí un técnico y cuando vino le dije que cambiara el modem, no me hizo caso y cambió las fichas de entrada y salida del cable. Funcionó dos días y el problema reapareció. Días mas tarde llamé y luego de todas las verificaciones de siempre, supuestamente desde sistemas lo solucionaban y me llamaban antes de las 22hs, nunca llamaron. El sábado pasado volví a llamar, mas verificaciones y comprueban que no entrega los megas que facturan, pero cuando pido el técnico nuevamente me salen que el horario de visita es de 8 a 11, les dije claramente que trabajo en ese horario, que estoy después de las 17 hs. Y entonces me dan turno para ese horario dentro de 10 días, hace mas de un mes que lidio con este problema y la falta de disposición de la empresa.que me solucionen el problema o me devuelvan de la tarifa la falta de rendimiento o me cambien el modem. Por último lo primero que hice fue llamar a un técnico en pc para que me la revise y descartar problemas en mi equipo, esto me costó $ [números] y además el técnico me anticipó todo lo que sucedería. Desde ya muchas gracias