Sin instalación del servicio por mudanza

Hace tres semanas que me estoy comunicando para mudar el servicio. Llamo, me dicen que se van a comunicar para coordinar una visita y nunca se comunican. Vuelvo a llamar y resulta que esa solicitud habia sido suspendida (?), por lo que me dieron una fecha de visita por la mañana y no aparecieron, llamé nuevamente, dicen que están 15 minutos retrasados, por lo que además de haber esperado toda la mañana, esperé toda la tarde y no vinieron, una falta de respeto!
los siguientes llamados, todos iguales: derivando el problema de un operador a otro, que no pueden acceder a la agenda o que se va a comunicar un superior y nunca pasa nada, sigo sin el servicio.
en la web aluden la facilidad con la que podes mudar tu servicio de un domicilio a otro, ya no se qué más hacer. Tanto mi pareja como yo trabajamos online y necesitamos el servicio urgente, por lo que intentamos hacer la gestión con anticipación sin éxito. El jueves me informaron que me llamarían para hacer una visita viernes o sábado. Como las veces anteriores, no me llamaron y ahora dicen que en este momento no tienen acceso a la agenda que me van a llamar. ¿qué se puede hacer? ¿cuál es el problema por el cual no pueden instalar el servicio?