Por fibertel mi puesto de trabajo esta en riesgo

Tengo fibertel desde hace unos meses y siempre me anduvo bien, luego pedí un cambio de domicilio empezaron los problemas para conectarme a la vpn de la empresa por la que trabajo, estuve llamando y reclamando por el servicio y nadie me pudo ayudar, me atendieron alrededor de 7 u 8 agentes que no tenían el conocimiento ni las herramientas para ayudarme, dentro de todas estas llamadas me indicaron que el caso seria elevado a otro equipo y tendría una solución dentro de las 24 horas (sábado). Pasaron 4 días y no tuve respuesta, llame para consultar (miercoles) y me dijeron que me habían contactado el día lunes y que ya el problema se encontraba solventado, luego de esto al llegar a casa probé conectarme y seguía el inconveniente. Llame nuevamente para explicarle todo al agente técnico, por la cual me dijo que le consultaría a un "superior" siguiente a esto la respuesta que tuve fue que "el caso no fue elevado por un error, que el problema era mi domicilio y que no me podían ayudar, que me contactara con un técnico externo para ver el problema".

cabe destacar que en todo momento les explique que esto era importante para mi ya que con esto trabajo y claramente no le dieron importancia, ¿como me van a pedir que llame a un técnico externo cuando el problema obviamente es del servicio?, la única diferencia que ocurrió desde que funcionaba fue el cambio de domicilio, no tienen el equipo ni los agentes para dar el soporte necesario, en definitiva esto me parece una falta de responsabilidad y compromiso. Minimamente esperaba que enviaran a un técnico ya que no se pudo resolver de forma remota.

esto me pone en una situación delicada en mi trabajo por toda la espera que tengo en la solvencia del problema y lo que ha generado en mis tareas diarias.

nuevamente reitero, un personal poco capacitado desde el superior hasta el mas novato, claramente no les importa el cliente.