Pedí un cambio de módem y me trajeron un aparato para televisión hd flow

El día martes 17 de agosto llamé a la empresa fibertel para solicitar un cambio de módem porque el mío tenía varios años y necesitaba un puerto más para conectarme a otra comp***dora. me dijeron que me lo traerían el día miércoles 18 de agosto y que debería conectarlo yo mismo, no ingresaría el técnico a mi departamento y que en menos de 3 horas el módem sería reconocido automáticamente. el día 18 de agosto me trajeron un aparato que supuestamente era el módem y me dijeron que era el nuevo módem y que lo instalara yo mismo porque es una política de la empresa. conecté el aparato siguiendo las instrucciones pero algo me parecía extraño, me di cuenta que me trajeron un aparato para televisión hd flow pero no un nuevo módem. desde ese momento llevo tres días sin internet y necesito internet para trabajar. Lo sorprendente es que en los innumerables reclamos telefónicos nadie de fibertel se dió cuenta del error, yo lo tuve que informar al al darme cuenta. no he recibido el nuevo módem, no tengo internet para trabajar y tengo un aparato de televisión no hd flow que no sirve de nada porque nunca me he suscrito a ese servicio de la misma empresa. estoy esperando que me traigan el nuevo módem.