Fibertel me niega el servicio porque hay proceso de baja pero me obligan a pagar

Proviene de reclamo nro [números]
finalmente me atendieron:
di de baja el servicio (fibertel y personal) el 6 de diciembre por el aumento del servicio y que me cancelaron la promoción que tenía sin previo aviso, ademas porque me mude.
hace unos días se genero una nueva factura con vencimiento el 6 de enero, llame para consultar si realmente me dieron de baja, y si lo hicieron, consultar porque se genero una nueva factura y cuando se da de baja realmente para así poder contratar otro provedoor de internet.
me confirmaron que el servicio esta en proceso de baja y que se hara efectiva el 31 de enero (casi 2 meses despues de cuando solicite la baja) nro de gestion de baja [números] y que debo pagar las facturas que se generaron este mes siendo que no puedo utilizar el servicio porque me mude.

cuando les pedí que me instalen el servicio en mi nuevo domicillio hasta que se haga operativa la baja se negaron porque el servicio esta en proceso de baja, que para eso me tendría que volver a dar de alta para luego pedir la baja (lo que me va a generar al menos una nueva factura). Entonces me estan cobrando un servicio que no me estan dando... Si estoy pagando el servicio hasta el último día no entieno porque no puedo hacer uso del mismo.

o no me cobran la factura o me dan el servicio.