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Reclamo a Fibertel

Fibertel me cobro 2 veces la misma voleta y no me reintegra el dinero

Tengo debito automatico en fibertel y como llego la fecha de pago y como no me descontaban la plata pague de inmediato, lo que eran 2 meses seguidos abril y mayo...a los dias me volvieron a debitar 2 meses mas.. Ahora reclamo mi dinero devuelta porque lo tomaron de las asignacion de mis hijos y necesitabamos urgente el dinero...a lo cual fibertel me dijo que me hacian el reintegro del dinero de 10 a 15 dias...ya pasaron mas de 15 dias y no hay novedad de la plata...esto es estafa?? necesito asesoria legal por favor

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