Fibertel envía correo con información incorrecta

Les cuento que la factura de fibertel no llegó a mi domicilio y recibo un correo electrónico de dicha empresa en el que me informan que la fecha de vencimiento ya había pasado. A pesar de ello, me dicen en el correo que tengo tiempo de pagar el servicio hasta el día 18/11 por el mismo monto. El problema se presentó cuando llamo a la compañía para reclamar por la factura y me dice una empleada que en realidad a partir del 15/11 ya empiezan a correr $12 extra por pagar fuera de termino. Esta empleada me hace llegar la factura a mi correo y compruebo que lo que me dice es tal cual. El monto se incrementa a partir del día 15/11. Fibertel me envía un correo electrónico asegurando una fecha que no es la que en verdad figura en la factura así como también no se preocupan de hacerme llegar la factura a mi domicilio que es parte del servicio que deben brindar. Realicé una queja en la compañía y no he recibido respuesta alguna. Además, volvía a llamar y el operador que me atendió me aseguró que nadie me va a contestar ni a revisar la situación ya que es muy común que esto pase. Según él pasa todo el tiempo y fue por eso que no se ocupó ni se preocupó en brindarme ninguna alternativa ni posible solución. En conclusión, según el operador y fibertel esto está muy bien que suceda y por eso que confiada de que tenía tiempo hasta el 18/11 la aboné el 14/11 con un recargo de $12 a pesar de que había tiempo hasta el 15/11. Mi problema no es pagar $12 de más sino que me envían información a mi correo dando plena seguridad de que algo, en este caso una fecha de vencimiento, es de una determinada manera y en realidad es de otra.