Baja o suspensión /viaje al exterior urgente!!!!! (pedido desde diciembre 2018)

Fibertel siempre me da problemas y de qué hablar, hasta ahora nunca obtuve una solución al 90%, pero sigo intentando por este y en otros medios....
me acerqué personalmente a las oficinas, llame muchísimas veces, varias horas explicando que me iba de viaje al exterior para que le den de baja al servicio (cosa que me lo prohibieron) y aún así solicité que al menos me hagan una excepción o suspensión del servicio por el tiempo que me iba de vacaciones y quedaron en que si me lo iban a hacer con fecha de inicio y finalizacion de la suspensión, a continuación solicité un comprobante del pedido y no me lo quisieron dar me dijeron que de palabra bastaba (a lo que me pareció extraño, pero sin otra alternativa accedí)
ahora cada día que abro mi casilla de correo me exigen un pago atrasado que comienza justo con los días que solicite la baja/suspensión del servicio y veo que de palabra no basta, y el comprabante de la baja del servicio que yo solicite (la que me sería muy útil) tampoco está.

no quiero que me cobren por un servicio que no me están dando y no lo voy a abonar incluso si ahora mismo pudiera (porque tampoco corresponde) ya que no me encuentro en el país ni con la boleta en mano para hacerla (ya que jamás llega al domicilio si quiera).
de no ser así no que queda mas opción que ir a la embajada o el próximo año cuando regrese a defensa al consumidor.