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Reclamo a Fibertel

5 instalaciones de internet y cablevision reprogramadas sin aviso

[Solucionado]

Fibertel es ahora personal flow. Tengo 5 citas canceladas para la instalación del servicio de internet y cablevision. La primera fue del martes 22 de marzo, saliendo a las corridas de corrientes a resistencia (con mi papá internado) voy a esperarlos de 14 a 18 como quedaron, no aparecen y se comunican a la tarde avisando que no fueron por la lluvia. Antes llame al call center y me dijo una chica que iban a hacer una excepción con el supervisor e iban a pasar al día siguiente, hasta se lamentó por la situación de mi papá, no aparecieron ni llamaron pero estuve esperando por segunda vez de 14 hasta las 20hs (porque no sabia que trabajaban hasta las 18hs... Si no preguntaba no me enteraba), entonces llamo yo y me comunican que la cita estaba agendada para el viernes 25. El viernes 25 espero por tercera vez de 14 a 18hs faltando a clases, obviamente no aparecen ni se comunican; llamo yo al call center y mi cita estaba programada nuevamente para una semana después, para el 01 de abril. Ese viernes voy hasta la casa de personal flow en corrientes y me dicen que el supervisor técnico se iba a contactar conmigo, que incluso trabajan sábados y que iba a pasar y solucionar mi instalación, otra vez esperando sin que me llamen y dejando de lado actividades personales. Vuelvo a comunicarme con el call center y me dicen que tenia una visita programada para el 8 de abril por la mañana, horario que no estoy disponible, voy hasta la casa de personal flow resistencia, el martes 5 de abril por la mañana, me prometen que el supervisor técnico se va a comunicar en el transcurso del día y.... Nada. Dejando de lado nuevamente clases y otras actividades. Llamo el miércoles 6 de abril y dicen que van a pasar hoy jueves 7 de abril a instalar (pero llueve y con lluvia no pasan) aún cuando en el dpto ya esta la instalación por dentro. Cantidad de llamadas al call aprox 10. Cantidad de instalaciones reprogramadas y sin aviso 4. Una vergüenza, una perdida de tiempo y una burla al no cumplir.

Comentarios
  • Ramón S

     

    solución recibida:

     

    Después de estar por 4ta vez en las sucursales de flow, 6 visitas canceladas y más de 10 atenciones en el call me instalaron el servicio. Tenían unos problemas con la baja anterior y de no hacer toda esta pérdida de tiempo personal, desgaste y en cierra forma ofensiva hacia el consumidor, estaría esperando meses más la instalación.

    12 de Abril a las 21:51 hs.

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