Retirar el pedido por sucursal

Buenos dias el dia 20/12 realice un pedido y por error omitir indicar que lo retiraba en sucursal y el domicilio que figura en mi cuenta es antiguo ya que no me permite modificar el mismo ya que da error. El dia 21 al darme cuenta de mi error envie un mail a e-farmacity@farmacity.com solicitando que cambien la direccion de envio. El dia 22 al no tener respuesta del mail ( dias despues me llego un mensaje que el mail no pudo ser entregado) me comunique al [números] y despues de intentar varias veces con la opcion 2 donde nadie atiende y tampoco te permite dejar mensaje, probe con la opcion 1 donde si me atendio una chica que intento pasarme con la opcion 2, en vano, y al no conseguirlo me tomo el reclamo y me dijo que se estarian comuicando conmigo. El dia 26 me comunico nuevamente al [números] obviamente con la opcion 1, ya que la opcion 2 no atiende nadie, y me dijo que se comunicarian conmigo, al solicitarle que me pasara con un supervisor me dijo que no se encontraba le pedi la anulacion de la compra y me dijo que tampoco lo podia hacer. Me dijo que en el transcurso de la semana se iban a comunicar conmigo. Ya paso 1 semana de ese llamado y nadie me llamo pasaron 13 dias desde que inicie el reclamo y aun no tengo respuestas