Reclamo aun no resuelto

En el dia de la fecha por 8va vez en 3 semanas vez me volvi a contactar con la empresa por mi reclamo nro [números], el cual aun no fue resuelto. No solo me enviaron la mercaderia 3 dias despues de lo pactado sino que ademas me enviaron la mercaderia de otra persona. Me hicieron llevarles la mercaderia de la otra persona a su sucursal y aun al dia de hoy yo sigo sin la mercaderia que pague. Peor aun, la otra persona al parecer tiene mis productos y se contacto conmigo por instagram, con lo cual ahora un tercero tiene mis datos personales lo que es gravisimo. Pero a esta empresa parece no importarle nada, no solo el tiempo que me estan haciendo perder sino lo grave de que un tercero tenga los datos de otra persona. Demas esta decir que estoy pidiendo ademas de la mercaderia algun tipo de resarcimiento que aun (asi como la mercaderia no llego ni parece que va a llegar). Espero por este medio me resuelvan el problema sino tendre que inciar acciones legales por e***** y mal uso de mis datos personales.