Producto mal entregado

Hice una compra online por la web de farmacity, y me entregaron un producto que no había comprado. Además, no me entregaron el que sí había comprado... Estuve tratando de comunicarme desde hace una semana a la supuesta línea de reclamos para ecommerce que tienen, y todo el día los operadores están ocupados... No obstante, me comunique a la línea de reclamos de ventas en local, y me atendieron luego de dejarme en espera 30 min. Como si fuera poco, la chica que me atendió tenía muy mala predisposición y me cortó el teléfono cuando le dije que no tenía número de reclamo.
cómo voy a tener número de reclamo, si nunca se contactaron conmigo ni por teléfono ni por mail?
de todas formas, opté por probar las redes sociales, y publique en Twitter arrobando la cuenta oficial de farmacity (y enviandoles mensaje directo por esta vía).
lo que me llama la atención es que te dan 30 días para devolver un producto, y ya pasó una semana y nadie me responde.
es una falta de respeto y una pérdida de tiempo la no atención la cliente que tienen.
gracias por el espacio!
julieta