No recibo lo que compré

El 22/1 hice una compra online en farmacity, m enviaron un mail confirmando la compra y decía q en aproximadamente 5 días llegaba el pedido...
El 25/1 m enviaron por mail el comprobante con número de pedido
El 28/1 consulto via mail por mi pedido y el 29/1 me responden q mi caso iba a ingresar al sistema con un nuevo numero de referencia (cas-[números]-y8h1s7) que con ese número yo podía hacer el seguimiento. Al seguir el estado del pedido figuraba q ya había pasado por todos los pasos previos a ser retirado (confirmación, facturación, pago, preparación y envío a sucursal) es decir, que figura "en camino a la sucursal" hace más de una semana
A los pocos días paso por la sucursal y me dicen q mi pedido no lo tienen, que espere q me llegue un mail avisando q está en sucursal...vuelvo a reclamar por mail ya q por teléfono no atienden y al 10/2/21 sólo me dan otro nuevo número de referencia para seguimiento, no me responden en ningún momento cual es el inconveniente q tuvieron ni la solución q van a dar. Al día de hoy pasaron 20 días de la compra...