No hubo la devolución del valor pago del producto que no lo entregaran!!

En el día 11de julio, yo hice una denuncia contra la farmacity, acá en el site "tuquejasuma". En la ocasión, yo había realizado en el día 04 de julio una compra por el site de la farmacity de tres productos de dermocosméctica. Estes productos yo los pagué por tarjeta de débito en el valor de más de 5 mil pesos. Yo recibí la confirmación del pedido con su número, pero no recibí ningún email de la farmacity con referencia a la compra, los productos, envío...nada!! confirmé con el banco que el pago fue realizado. Despúes que registré el reclamo, recibí una llamada informando que uno de los productos, con el valor de [números] pesos, estaba en falta en la empresa; así qué me enviarían los otros dos productos. El valor de [números] pesos (referente al 3ro producto), sería hecho el devuelto/el estorno del valor para mí cuenta en el banco. Esta devolucción de la plata no fue realizada hasta el momento. Yo cofirmé con el sr. De la farmacity, que me llamó por teléfono, qué en la falta del envío del producto por lo cual pagué, hiba a ser hecho el estorno, devolucción de la plata... Él me confirmó que sí, pero yo no la recebí hasta el momento. La entrega de los otros dos productos fue realizada ayer (17 de julio).
deseo que la farmacity entre en contacto para avisarme que pasá que no hicieran la reversión de la plata que pagué, o que hagan la devolucción de la plata, por qué tiempo para el mismo ya se pasó por demasiado. Los dactos para esta transación financera, seguro que ellos los tienen.