No he recibido mis productos desde el 7/10 que compré

Realice una compra online por la página de farmacity el 07/10/[números]. Me llegó un correo informando que ya se había procesado el pago, que en la opción "mi pedido" podía monitorear el estatus de la compra y que eran 11 días hábiles para la entrega de los productos. Yo lo solicité para que me llegara a la sucursal de un mall ubicado en salta capital, ya que yo vivo a 3 horas y es el más cercano. Lo cierto que es que pasaron los 11 días hábiles y nunca me llegó el correo para retirar en sucursal. yo siempre monitoreo por la opción que me dieron en el correo, sin embargo, dada la situación comienzo que llamar al [números] y solicito información para ver si podía ir a la sucursal, los operadores no sabían darme una respuesta concreta pero me crearon un reclamo, en vista de no tener información decido ir a la sucursal. Ahí me indican que no ha llegado y que crearon un reclamo donde solicitan información del estatus, pero que lamentablemente no podían hacer más porque no compre en la sucursal. Pasó otra semana, volví a llamar y la operadora no me da una respuesta concreta, solo me indica que están registrados todas las llamadas y comentarios que han escritos cuando he llamado. Decidí escribir en la opción contacto que está en la página de ellos y me indique el problema. Me llegó un correo indicando que se apertura un reclamo y unas horas después me responden que respecto a mi consulta tenía que ver el estatus por la opción de "mis pedidos" les respondí y nunca más me respondieron. Lo cierto del caso es que no tengo respuesta y no se donde acudir para que me den información. Yo quiero mis productos. Este es un número de uno de los reclamos cas-[números]-l7r4v3