Mercadería no entregada en tiempo y cancelación del pedido

Hice una compra por internet para retiro por sucursal el día 28/11 con nro de pedido v[números]fcy-01. La fecha estimada de retiro era en 5 días hábiles y debía recibir un mail donde se me autorizaba el retiro.
al 12/12/20 ese mail de autorización no había llegado y durante días intenté comunicarme al [números] donde directamente te cortan la llamada al presionar la opción 2 por lo que solicité la cancelación del pedido por la app con el nro de referencia cas-[números]-v4j9x2.
más tarde el mismo 12/12/20 farmacity decide mandarme el mail de autorización de retiro aunque yo ya había cancelado el pedido. Volví a solicitar la cancelación y devolución con nro de referencia cas-[números]-t8r5m3 por la app (ya que por teléfono hasta hoy 15-12-20 siguen cortando la llamada en diferentes horarios) y farmacity responde enviándome nuevamente la autorización para retirar el pedido cancelado.
quiero la cancelación por mercadería no entregada en tiempo y forma junto con la correspondiente devolución del dinero.