"incumplimiento de entrega de producto"

Hice un pedido online el 06/02/[números]- pedido n° v[números]fcy-01-. El mismo dia recibi mail confirmando el pago total e indicando :"tu pedido va a llegar en aproximadamente 2 días hábiles". El miercoles 10/02/[números] - vencido el plazo comprometido - recibo otro mail informando que el pedido fue facturado y que: "tu pedido fue entregado al correo". Lamentablemente, al dia de hoy -13/02/[números]- no recibi el pedido. Es imposible comunicarse telefoncicamente al [números]-[números]-[números] (realice mas de 30 llamados). Nunca hay operadores disponibles y si logras entrar a la cola de llamadas, a los 15 min. La llamada se desconecta automaticamente . Obligando a una nueva llamada, repitiendose lo expuesto, y si entro a cola de llamadas vuelvo a ser la ultima en espera. Tampoco se puede realizar un reclamo por escrito dado que la pagina deriva al call center y la direccion de mail por la cual recibo informacion es "no-replay". Pueden ayudarme a recuperar mi pedido, por favor?