Hice una compra online, me cobraron y no me entregan lo comprado

El 2/12/19 hice una compra online en farmacity para retirar en una sucursal, la entrega debía ser dentro de los 9 días. Pagué con tarjeta de débito e inmediatamente debitaron el dinero y me lo informaron por email. Como no volví a tener noticias de la compra, el 10/12 llamé y luego de una larga espera me dijeron que no podía iniciar un reclamo porque no habían pasado los 9 días y que iba a poder retirar el pedido el 13/12. Hoy 13/12 no recibí ningún email avisándome nada y volví a llamar. Luedo de 30', de espera me atendió valeria vanoli quien me informó que están atrasados y que creía que el pedido iba a estar para retirar el 17 o 18/12. Ante mi insistencia me dió un número de reclamo y me dijo que no podía hacer nada, que si quería me podían devolver la plata. No acepté su propuesta y pedí hablar con un supervisor, me dijo que no me podía pasar porque estaba en una reunión y me pidió un teléfono para llamarme, diciéndome que un tal jorge se iba a comunicar dentro de las 3 horas siguientes. Eso nunca pasó. Hasta ahora no cumplieron lo pactado y lo que me informaron por teléfono, perdí mucho tiempo y si acepto que me devuelvan el dinero, sólo se beneficiaron ellos, no obtengo ni lo que compré, ni un resarcimiento por que incumplieron con los términos acordados. Si tardan más, me es imposible ir a retirar lo que compré y si lo cancelo sólo los beneficio a ellos y no les pasa nada. ¿hay alguna manera de hacerlos cumplir con su parte?