Estafa - no reintegran el dinero que dicen en l pagina por medios de pago elegid

El día 16/11/24, realicé una compra en simplicity online (pedido retirado en sucursal tigre).por un monto total de 58.[números],48$, abonado aprovechando la promoción bancaria que figuraba en su sitio web: 6 cuotas sin interes y el 20% de reintegro, asimismo, la página que el reintegro "se verá reflejado en hasta dos resumenes posteriores".
jamas me hicieron el reintegro, inicie el reclamo sobre esta irregularidad en febrero, por teléfono, y me solicitaron que por las dudas espere 1 mes mas, el día 21/03/25, habiendo pasado el mes, realicé nuevamente el reclamo [números].
el día 08/04/25 y sin haber recibido respuesta alguna, volví a comunicarme... En esa oportunidad me solicitaron otra vez, que envie la factura de compra y los extractos de los resumenes bancarios que dan cuenta que no fue reintegrado el dinero, volví a hacerlo.
recien el día de hoy me responden diciendo que: por el tiempo transcurrido no pueden reintegrarme el dinero, así que me dan un cupon del 20% de descuento.
estamos todos locos???