Compra abonada y nunca enviada

Con fecha 28/05/[números] hice compra on-line para ser enviada a mi domicilio. No se porque razón la enviaron para ser retirada en lavalle [números]. Por ser persona mayor y con factores de riesgo no pude hacer el retiro, previamente les había notificado del error y que me lo enviaran al domicilio fijado. Nunca contestaron a pesar de ofrecerles hacerme cargo de los gastos que ello demandara. El 27/06/[números] me comunican que fue devuelto al deposito. Nuevamente los escribo al contacto (por teléfono jamas pude acceder a que me atendieran) y le solicito me envíen a mi domicilio como había sido encargado originalmente, tampoco me respondieron, a pesar de volver a ofrecerles hacerme cargo de los gastos. Por supuesto que la compra fue abonada mediante tarjeta de crédito, la cual ya cobraron. Finalmente y ya cansado les notifiqué que dieran por compra y devolvieran el pago. Adivinen: nunca contestaron. Es una burla pero no me extraña en este tipo de empresas. Debo iniciar el reclamo por vía judicial para la devolución???. Hoyes 27-07-[números]. 2 meses en el limbo.