Cambio de producto

Hola, realice una compra online (pedido # v[números]fcy-01) en farmacity y cuando fui a retirar en la sucursal (av.san juan [números]), quise cambiar el tono de la base (maquillaje) porque era más claro del que esperaba. En la sucursal no quisieron hacerlo diciendo que debía hacer el reclamo por mail o teléfono. No obstante a eso, me hicieron esperar 1 hora porque supuestamente iban a contactarse con alguien que pudiera resolverlo en el momento, además de pedirme que en ese tiempo llame incansables veces al [números] de atención al cliente que nunca atendió.
envié el mail de reclamo, me dieron un número -  [nº de referencia: cas-[números]-g2q4y6 ] crm:[números] el viernes 7 de junio. Intente contactar toda la semana al tel. De atención y no atienden, siempre están los operadores ocupados.
espero una pronta solución a mi pedido tan simple que es cambiar un producto cerrado de la misma marca, por otro color en el local, sin tener que esperar 15 días más.
muchas gracias
fátima