Mala información que hizo que el monto de la deuda aumente

Yo me comuniqué en el mes de junio con factora s.a y cerré con el operador antonio bartolo un pago de $[números] a Tarjeta Shopping para cerrar la cuenta. Me dio fecha límite hasta el 03/07/[números].
ese mismo día hice el pago en pago fácil y les envié el comprobante por Whatsapp (03/07/[números])
días después me dicen que el pago no impactó porque en realidad la fecha límite era el 26/06 haciendo que mi expediente en el medio se vaya a otro estudio Estudio Jurídico Rom .
ahora por el cambio de expediente en el cual no llegó a impactar el pago tengo que abonar $[números] para saldar la deuda porque ni siquiera puedo entrar en su promoción.
por su mala información yo debo abonar esa suma ahora para terminar de saldar algo que yo ya había hecho en tiempo y forma como había pactado con antonio bartolo, persona que siempre que llamo a factora se fue a hacer "diligencias".
exigo que se hagan cargo de esta situación ya que fue un error de sus operadores. No sólo brindan mala información sino que brindan pésima atención por teléfono y especialmente en whatsapp.