Recibi la entrada equivocada y la empresa no se hace cargo

En diciembre compré una entrada para chayanne en córdoba, fila 5 el 19 de marzo( elegí el sector y el mall de confirmacion de compra especifica esta ubicación y el nro de operacion 90ef2b93)
#el 6 de enero recibí un mall informandome que mi entrada estaba lista para ser enviada, luego de muchas consultas me confirmaron recien el 24 de enero que el envío no se habia realizado por una excepción de entrega
#el 19 de febrero recibí la entrada, en el sobre decia el nro de operacion que coincide con el que me brindaron al realizar la compra 90ef2b93 , corresponde a una entrada en la fila 5, la entrada que recibí es en la fila 14, y tiene fecha de emision el 8 de enero, o sea que no es la entrada que venia inicialmente en camino
#- hice el reclamo corresoondiente y aun con las fotos adjuntas que demuestran el error me responden que coincide lo que recibí con lo que pague, no entiendo, la entrada no es la que compre, por el simple hecho de que no es la fila con respecto al precio no objete nada, simplemente quiero la entrada que compre com la ubicacion que elegí, no la que me,enviaron que es 10 filas mas lejos del artista
en el formulario de solicitud donde ofrecen una solucion en el caso de "recibi las entradas equivocadas ¿que hago?" me piden fotos , las cuales adjunte todas y me respondieron con que sólo son una plataforma de intercambio. Espero una solucion porque tampoco dan lugar al caso de "transaccion fallida" expresa en los términos y condiciones.