Reclamo a Elbibliote.Com
Contraté un servicio de “licencia familiar” con eliblibote.com spa. El servicio nunca cumplió lo ofrecido, ya que:
mis hijas no pueden usar la plataforma porque no funciona adecuadamente.
la plataforma no se actualiza.
no hay clases sincrónicas.
los docentes no responden.
la atención es deficiente.
al solicitar la cancelación, la empresa me indicó que no es posible terminar el servicio, pese a que el contrato:
presenta cláusulas abusivas, como obligarme a mantener el servicio hasta el año [números]
contradice la información de 15 cuotas
establece un plazo excesivo de permanencia.
carece de coherencia entre el número de cuotas y la vigencia.
infringe el derecho a recibir información clara y veraz
además, se pretende seguir cobrando sin autorización por un periodo desproporcionado, lo que constituye una práctica abusiva según los arts. 16, 17 y 28 de la ley del consumidor.
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Solicitud de baja urgente
Envié un correo electrónico solicitando la rescisión inmediata de mi contrato con elbibliote.***, el cese de facturación y el reintegro de los importes abonados, con el fundamento de que la contratación se realizó en el contexto de una promoción con entradas de cine, d…
[SOLUCIONADO] Exijo
Hola ,buenas noches hago el reclamo ya que cuando compre en ningun momento se me dio aviso de que tenia 10 dias para cancerlar la suscripcion , e pagado de corrido pero ahora en estos momentos exijo la cancelacion ya que es algo que no estoy utilzando y muchas veces se…
Devolución del artículo no se entiende nada
Buenos días, me siento inconforme con la compra, mi hija tiene tan solo 11 años y ese programa es súper enrredado, no es cierto que en los cursos esté un profesor explicando, no se puede responder las preguntas, envié un correo a un supuesto profesor q nunca respondió …
Elbibliote.Com Representante de Elbibliote.Com
propuso una solución:
Buenos días.
Lamentamos su inconformidad con el producto. La plataforma se encuentra en funcionamiento y recibe actualizaciones diarias en los contenidos. Por otra parte, los maestros en línea tienen un horario que está especificado en el sitio web.
De todas formas, vamos a solicitar al área de Soporte que se ponga en contacto con usted para ofrecerle una solución a su problema.
09 de Diciembre a las 8:43 hs.
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ADR
Aún no me dan respuestas
09 de Diciembre a las 12:18 hs.
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ADR
La Solución sería que me saquen de su nómina, no estoy conforme con el servicio, tampoco con los pagos. Solicito el baja del servicio.
09 de Diciembre a las 12:20 hs.
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Elbibliote.Com Representante de Elbibliote.Com
propuso una solución:
Buenos días.
Hemos elevado nuevamente el reclamo y hemos solicitado que se pongan en contacto con usted el día de hoy para revisar su caso. Le recordamos que los términos y condiciones de la cancelación se encuentran en su contrato, así como también los números de contacto para realizar el trámite.
Por otra parte, puede comunicarse con Soporte mediante nuestro sitio web, en donde también encontrará los números telefónicos por país.
16 de Diciembre a las 10:17 hs.
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Elbibliote.Com Representante de Elbibliote.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ADR
17 de Abril a las 16:28 hs.
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ADR
Ellos no reconocen el cese de servicio. No requiero más éste servicio y tengo que seguir cancelando algo que no estoy conforme y no uso.
17 de Abril a las 16:41 hs.
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Elbibliote.Com Representante de Elbibliote.Com
propuso una solución:
Buenos días.
Los términos y condiciones para la baja se encuentran en su contrato. Para tramitarla, debe hacerlo desde nuestro sitio web, como indica ese documento. Si desea comunicarse directamente con el servicio de Soporte, puede hacerlo desde nuestro sitio web.
Saludos.
30 de Abril a las 9:19 hs.
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