Devolucion de pasaje por mal servicio

Buenas tardes. Hago este reclamo en nombre de mi madre, que tiene 81años.
el servicio en cuestion es el brindado el dia 16 de octubre de [números] a las 12:10 con destino a pergamino e intermedias
mi madre viajo a las flores
lo resumo en 5 items:
1._ me parecio extremadamente caro pagar $[números] (con descuento para jubilados) el pasaje desde mar del plata a las flores
2.- el micro salio con 25 min de demora
3.- cuando llego a tandil tuvieron que cambiar de coche porque se rompio.
4.- el micro de reemplazo se rompio en la ruta a mas o menos 30km de tandil
5.- subieron a algunos pasajeros a un micro que pasaba (no se de que empresa) el cual se limito a dejar a las 4 personas que iban a las flores en el cruce de la Ruta 3 con el acceso a la ciudad sin que ni siquiera dispusieran un remis para llevarlos hasta el destino.
teniendo en cuenta que se trata de un servicio monopolico (no hay otra empresa que lo lleve sin hacer combinacion) y tratandose de personas mayores creo yo que corresponde que se haga algun tipo de resarsimiento economico
quedo a su disposicion para mayores datos si fueran requeridos
atte
ariel orlando