Problema con el reembolso de ebanx por una compra en tiendamia

Hice una compra en Tiendamia y no se pudo concretar debido a que me le aumentaron el precio a la laptop que quería comprar, así que me ofrecieron pagar la diferencia o me devolvían el dinero a mi tarjeta sin problema ni comisión ni nada. Escogí que me devolvieran el dinero porque la diferencia eran [números]$ que no podía pagar.
la cuestión es que me devolvieron el dinero pero sólo 50.[números] cuando yo pague 65.[números]. Según me dijeron que ébank se queda con el 30% de impuesto y ellos no se hacen responsables. Tengo los comprobantes de pago y los correos donde nunca me dijeron eso, siempre me dijeron que me devolvían el dinero completo sin ningún problema. Además de que como me van a retener el 30% de un impuesto de algo que ni siquiera llegue a comprar ni a tener en mis manos. Por favor les pido una solución y el reintegro de esos 15.[números] que me faltan, me parece injusto que hagan una cosa así tanto tiendamia como ebanx .
espero sus respuestas muchas gracias