Reclamo a Ebanx
Hice una compra en Shein el dia 3 de junio [números], y la paqueteria perdio mi pedido, entonces shein hizo mi reembolso a ebanx el dia 10 de julio [números], han pasado mas de 60 dias habiles y aun no se ve reflejado mi reembolso, ellos dicen que quedo desde el dia 10 de julio, pero yo ya les mande mis estados de cuenta desde que hice mi compra el dia 3 de junio. Y no me resuelven nada y yo perdi mi dinero.
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Estafa
Realiza mi pedido y me dieron una guía inexistente exijo mi reembolso
Reclamp
Buenas tardes tengo un pago de ebanx <a href="/obrio">Obrio</a> que no aitorize
Estafa
Pago ebw tcom si 19.[números] pago ebw tcom si 24.[números] pago edw tcom si [números] este es mi reclamo devuelvan mi dinero sino de mandare a la empresa... 2 días les daré sino ablare con mi abogado y el se encargará de que me page mucho más me llamo nelson soy de c…
Nianxinbaiwan
Nianxinbaiwan ¿qué es? ✴️ Nianxinbaiwan es una p&aac…
Ebanx Representante de Ebanx
¡Hola Maria!,
Recibimos tu mensaje, y pronto uno de los Buddies ¡te va a responder!
05 de Octubre a las 14:46 hs.
MARIA C
Toda la mañana hablé con uno de sus asistentes, y no me ayudaron en nada, por que según ustedes ya me hicieron mi reembolso y no es verdad su comprobante a mi no me sirve y para mi se están robando mi dinero, así que me iré a otras instancias y si tengo que demandarlos en Profeco, lo haré.
05 de Octubre a las 14:53 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
¡Hola, buenas noches, Maria!
No te preocupes, que te vamos a ayudar hasta que puedas ver el reembolso reflejado en tu estado de cuenta, y para poder verificar lo ocurrido hemos enviado tu caso para ser analizado por nuestro departamento financiero.
Estamos al pendiente de tu caso, saludos,
08 de Octubre a las 0:48 hs.
MARIA C
Pues espero se comuniquen pronto por que hasta ahorita tengo 3 semanas que me conteste Benito que es el que llevaba mi caso.
08 de Octubre a las 0:58 hs.
MARIA C
No me han regresado mi dinero, ni ningún ejecutivo se ha tratado de comunicar conmigo, se están robando mi dinero.
10 de Octubre a las 14:34 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
Hola, buenas tardes, Maria,
El día de hoy uno de nuestros compañeros se comunicó contigo por chat, y conforme te comentó él, tu caso ya fue enviado a nuestro sector financiero y estaremos pendientes hasta obtener la solución que necesitas.
Saludos,
14 de Octubre a las 16:34 hs.
MARIA C
Si yo me comuniqué con uno de sus compañeros, no el conmigo, por que ustedes tienen más de dos semanas que no me han dicho nada.
14 de Octubre a las 17:15 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
Hola, buenas tardes, Maria,
Descuida, lo que sucede es tu caso está siendo analizado, y te vamos a escribir una vez que recibamos más detalles por parte de nuestro equipo financiero.
En caso de cualquier duda por favor envíanos un nuevo mensaje.
¡Estamos pendientes!
14 de Octubre a las 18:06 hs.
MARIA C
Siguen sin comunicarse conmigo, no me han dado una solución a mi problema
21 de Octubre a las 13:41 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
propuso una solución:
¡Hola, buenas noches, Maria! esperamos que estés muy bien,
Te pedimos disculpas por la demora en retornarte, ¡hemos verificado en nuestro sistema que te fue enviado un nuevo reembolso el día 15/01 a través de los nuevos datos bancarios que informaste!
¡Por favor, avísanos si lo recibiste! nos quedamos siempre a tu disposición.
Feliz noche, saludos.
19 de Enero a las 1:50 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARIA C
19 de Enero a las 1:50 hs.
MARIA C
Si ya recibí mi reembolso, 7 meses después, pero el hecho de que haya recibido el reembolso no quita su mal servicio y sus pésimos empleados que nunca supieron darme una solución.
19 de Enero a las 1:58 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
propuso una solución:
¡Hola, buenas tardes, Maria!
Comprendemos lo que nos informas, para ayudarte en tu solicitud pedimos el apoyo del sector responsable por verificar lo ocurrido con el reembolso autorizado el día 10/07, ellos se encargaron de revisar las informaciones que nos enviaste con ayuda de las entidades financieras involucradas y tu banco.
Por esta razón se generó un nuevo reembolso que fue enviado el día 15/01 ¿podrías confirmarnos por favor si corresponde a la solución que inicialmente propusiste por esta vía o si podemos ayudarte con alguna otra información para llegar a la mejor solución?
¡Esperamos atentos tu respuesta!
19 de Enero a las 15:16 hs.
MARIA C
solución recibida:
Pésimo servicio de Ebanx
19 de Enero a las 15:27 hs.