Reclamo a Ebanx
Intenté comprar un articulo en Tiendamia (cosa que no se dió), me hicieron el reembolso por "ebanx" desde el 13/08/[números] (que supuestamente se procesó) y todavía no se hace efectivo, segun tienda mia debia esperar 72 hs habiles (nada pasó), al preguntar nuevamente el estatus ya eran de 5 a 7 dias habiles (nada), contacto a ebanx y me dicen que son 30 días normales (ya habian pasado 20) , cuando los contacté a nuevamente vez me dicen ahora que son 60, se me abonó solo el monto correspondiente al impuesto pais, y para eso les tomó una semana, por que para el monto del articulo debo esperar 60 días cuando en su misma pagina dicen que espere de 5 a 10 días habiles desde que se procesa????
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Me están robando
No veo respuesta a mi solicitud x favor
Estafa
Realiza mi pedido y me dieron una guía inexistente exijo mi reembolso
Reclamp
Buenas tardes tengo un pago de ebanx <a href="/obrio">Obrio</a> que no aitorize
Nianxinbaiwan
Nianxinbaiwan ¿qué es? ✴️ Nianxinbaiwan es una p&aac…
Ebanx Representante de Ebanx
¡Hola Christiand!,
Recibimos tu mensaje, y pronto uno de los Buddies ¡te va a responder!
01 de Setiembre a las 12:51 hs.
Christiand V
perfecto, cabe destacar que si la persona que me contacte es la misma con la que yo hablé no estariamos haciendo nada, adicionalmente me gustaría recibir un enlace en donde se indique que hay un maximo en tiempos de espera de 60 días para un reembolso, sin importar el tipo de reembolso, pueden eviarme todas las paginas que tengan con todos los plazos para verificar si lo que me dijeron en su asistencia al cliente realmente es cierto
01 de Setiembre a las 12:59 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
¡Hola, buenas noches, Christiand! gracias por escribirnos,
Entendemos lo que nos comentas, y con gusto te ayudaremos de la mejor manera posible, es posible que hayas encontrado en nuestra central de ayuda el artículo que menciona el plazo de los reembolsos que son tramitados a través de formulario, sin embargo el plazo de reembolsos realizados directamente a una tarjeta es diferente, puedes corroborar esta información en el siguiente artículo: ****s://ayuda.ebanx.com/hc/es-ar/articles/************--C%C3%B3mo-funciona-el-reembolso-cuando-hago-el-pago-con-tarjeta-de-cr%C3%A9dito-d%C3%A9bito-
Quedamos a tu disposición para ayudarte.
Saludos,
02 de Setiembre a las 0:52 hs.
Christiand V
Buenos dias,
En este punto se explica lo mismo que ya les mencioné.
Cito: "Cuando el sitio web autoriza tu reembolso, nos informa a nosotros -EBANX- y nosotros lo enviamos a tu banco, este procedimiento puede demorar hasta 15 días hábiles."
Se notificó a EBANX el día 13/08/****, desde ese punto y considerando que hubo un día feriado de por medio (17/08/****), contando el día de hoy ya irian 14 días habiles, por lo que entiendo la palabra "hasta" limita la transacción al día 15, lo que me gustaría saber es la razón del porque desde su centro de atención mencionan que debo esperar de 30 a 60 días calen******para que la transacción se haga efectiva?. De acuerdo a este articulo yo estaría entre el limite maximo de tiempo de espera, que me garantiza que el día de mañana voy a tener abonado el monto del articulo?
02 de Setiembre a las 8:40 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
¡Hola, buenas noches, Christiand!
Gracias por enviarnos esta información, efectivamente, el tiempo que puede demorar el sitio web en enviar el valor hasta EBANX puede demorar un plazo aproximado de 15 días hábiles, pues es necesario que ellos envíen este valor hasta nuestra plataforma y en ocasiones puede demorar ese tiempo.
Sin embargo a través del artículo que compartimos también menciona la siguiente información: "Es importante recordar que cada banco tiene su plazo para procesar las transferencias internacionales y algunos bancos pueden tardar hasta 60 días o dos estados de cuenta para acreditar el valor en tu cuenta/tarjeta"
Esta es la información que te hemos brindado por medio de chat, igualmente seguimos aquí para servirte, y en caso de que aún presentes dudas estaremos a tu disposición.
Saludos,
02 de Setiembre a las 23:30 hs.
Christiand V
Buenas noches,
Mi caso difícilmente se trata de una transferencia internacional ya que el "intento" de adquisición del producto se hizo desde argentina, me gustaría aclarar que el reembolso fue solicitado porque la compra del producto nunca fue hecha ya que no habia stock, por dicha razón el monto solo pasó de mi cuenta a tiendamia, y no debió pasar por ningún cambio, ya que como comenté el producto nunca fue comprado.
Saludos
02 de Setiembre a las 23:55 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
¡Buenas noches, Christiand!
Comprendemos la información que nos compartes, y te aclaramos que el sitio web de tu compra es un sitio web internacional, por ese motivo desde EBANX servimos como un intermediario, tramitando el pago en moneda local y posteriormente enviando el valor en moneda extrajera al sitio web.
EBANX es la empresa que tramita los pagos de varios sitios web de forma internacional ofreciendo soluciones de pago locales y facilitando el acceso a estos productos o servicios que vienen del exterior.
Aunque entendemos que la compra fue cancelada pues según lo indicado por el sitio web el producto no se encontraba en existencia, mismo así se realizó esa operación de cambio para poder confirmar la compra y enviar el valor a ellos.
Seguimos atentos a tus comentarios, saludos.
03 de Setiembre a las 0:06 hs.
Christiand V
Como recomendación, esto es algo que deberian informar a sus clientes, como tiendamia en este caso ya que trabajan de manera muy diferente, siendo ellos los que inicialmente me aseguraron que el reembolso se iba a hacer efectivo en un maximo de 7 dias habiles, de ese punto proviene mi molestia ya que mientras mas preguntaba mas habia cambio en los tiempos de pago.
Muchas gracias por la información, aunque no me complace la respuesta y mucho menos los tiempos de gestión me tocará aguardar el periodo que mencionaste
Saludos
03 de Setiembre a las 0:15 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
Hola, buenas tardes, Christiand,
Te agradecemos por esta recomendación, realmente estos plazos son informados a los sitios web afiliados a nosotros, y te pedimos disculpas por las informaciones divergentes que recibiste.
Estamos para servirte, y vamos a estar al pendiente hasta que recibas la devolución en tu estado de cuenta.
Te deseamos una excelente tarde, saludos.
05 de Setiembre a las 16:44 hs.
Christiand V
Porque la solución para ellos es que espere un maximo de 30 días para el reembolso del dinero, y hasta que no vea el monto reflejado en mi cuenta bancaria no puedo considerarlo ni remotamente como una solución
06 de Setiembre a las 9:48 hs.
Christiand V
Ya pasaron poco más de 30 días, tengo que esperar hasta el 13 del mes que viene a ver si entre ese tiempo se reembolsa mi dinero a la cuenta, mencionaron que en caso de no concretarse en los días especificados (de 30 a 60 días), harán una investigación interna (20 días habiles / 4 semanas más) para ver que pasó con el dinero.
Honestamente, si ya en los primeros 60 no pueden investigar, el servicio que dan para reembolso es extremadamente malo
17 de Setiembre a las 8:44 hs.
Christiand V
Sigo esperando a que se haga efectivo el monto del reembolso en mi cuenta bancaria, si en los proximos 12 días (tiempo maximo de espera=60 días), debo contactarlos para que inicien una investigación interna que puede durar 30 días aproximadamente para solucionar el problema
02 de Octubre a las 8:22 hs.
Christiand V
Luego de pasado los 60 días, tuve que contactar a Ebanx para decirles que ya sus tiempos por politica alcanzaron su limite para iniciar la investigación de mi caso, se me pidió el "resumen de cuenta" de mi tarjeta, pero como ya fue bien expuesto la compra fue realizada con debito no credito, les paso el resumen desde el primero de Agosto aunque la compra se hizo el 07 del mismo mes hasta el día de la petición (15 de Octubre) y al contactarlos despues de una semana entregada la documentación ahora me dicen que no es lo que necesitan???, me cansé de esperar solo para recibir respuestas evasivas de su parte por tan solo ***** pesos argentinos, que COMO BIEN SABEN YA NO VALE LO MISMO QUE HACE DOS MESES, son unos irresponsables de primera, y todavía me piden que me calme???, hay que no solo denunciarlos sino demandarlos por ******dores
20 de Octubre a las 10:10 hs.
Ebanx Representante de Ebanx
Hola, buenas tardes, Christiand,
Entendemos lo que nos informas, y te vamos a ayudar hasta que puedas ver el reembolso reflejado.
El día de hoy hemos pedido un nuevo apoyo de nuestro departamento financiero, y van a verificar lo ocurrido.
¡Estamos al pendiente, y una vez que recibamos nuevas informaciones te avisaremos a través del caso #*******!
28 de Octubre a las 17:06 hs.
Christiand V
solución recibida:
para concretar una solución contacté de vuelta a tiendamia via mail, donde comenté que no se me habia abonado el monto del reembolso, pasando los movimientos de cuenta de los ultimos 3 meses a manera de comprobación, así que me pasaron un enlace para cargar los datos de mi cuenta corriente (a pesar que el debito fue de la de ahorros), y 5 días despues vi abonado el monto en la cuenta.
Ojo, igual esperé casi 3 meses para que pagaran (faltaron 2 días para cumplir ese plazo)
06 de Noviembre a las 11:12 hs.