Reclamo a Ebanx
Me hicieron en hora de madrugada 3 transferencias el día 17/09/[números] e igual a otros casos que leí, sin destinatario y sin descripción de la compra, tengo celular con huella digital y cualquier movimiento mercadopago me envía un correo, en este caos no lo hicieron casualmente, y no responden nada ni resuelven
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Cobro no autorizado ee $35.933
Me acaban de hacer un cobro de $35.[números] sin mi autorizacion . nose de que se trata . necesito mi reembolso.
Reembolso ya que no yego el pedido
Hola, benito el pago de tu pedido en shadow stream ha sido confirmado. =) pago vía tarjeta de débito. código [números] del pedido shadow stream 04/07/[números] | 15:00 pin [números] valor original en mxn $ [números].98 valor final en mxn $ [números].98 en e…
Mercancia lastimada
Adquirir una promoción de 2 (dos) sombreros los cuales están lastimados (arrugados) y no vienen como entaban anunciados, deseo se me reembolse mi dinero y me indiquen como devolverlos
Nianxinbaiwan
Nianxinbaiwan ¿qué es? ✴️ Nianxinbaiwan es una p&aac…
Ebanx Representante de Ebanx
Hola, Andres ¿cómo estás?
Conocí de tu solicitud por el canal del Tu Queja Suma y comprendo tu preocupación con el Cargo que no reconoces.
Para arreglar eso, debes comunicarse con Mercado Pago.
Aquí voy a enviarte sus enlaces de contacto, por favor escríbeles:
****s://****mercadopago.com.ar/ayuda/veo-un-movimiento-que-no-hice_****
Comprendo que desees una respuesta inmediata, sin embargo, es importante que las contraseñas de acceso a Mercado Pago, sean modificadas por seguridad, para evitar riesgo de nuevas compras no autorizadas y de esta forma, ellos puedan ayudarte a solucionar, debido a que el dinero salió de tu cuenta digital. Debido a que el dinero de estos pagos salió directamente de tu cuenta digital de Mercado Pago, es importante que solicites una aclaración y ellos te apoyen en los siguientes pasos, de nuestra parte haremos todo a nuestro alcance, para ayudarte e intentaremos comunicarnos con el sitio web y ver si es posible cancelar las compras, sin embargo, ten en cuenta que es decisión del sitio web.
Estoy a disposición.
¡Ten un excelente día!
Saludos,
19 de Setiembre a las 17:30 hs.
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Andres A
Gracias por la respuesta, actualmente desde mercado pago me dicen que el dinero al ya haber salido de su sistema no pueden recuperarlo, cabe aclarar que no hacen mención a su culpa de que salió son consentimiento del usuario (mi persona); porque es más que sabido que si el IP de la transferencia llegará a ser remotamente cercana a mi domicilio o uso general mío, inmediatamente me lo dirían y rechazarian el reclamo, en este caso no hacen mención a la locación del que realizo la transferencia ni proporcionan datos de a qué IP de ebanx llegó el dinero.
De todas formas agradezco también tu respuesta y ver desde ebanx como devolver también el dinero ya que, si bien salió de mercadopago llegó a su sistema de manera fraudulenta, y de esta for a utilizan ebanx para cometer ilícitos
19 de Setiembre a las 17:35 hs.
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Ebanx Representante de Ebanx
Andres
Para que nuestro equipo pueda ayudarte en lo que necesites, por favor, contáctanos por ese enlace: ****s://ayuda.ebanx.com/hc
Ahí vas a encontrar varios artículos y también hay la opción de contactarse directamente con nuestro equipo de soporte.
¡Gracias!
19 de Setiembre a las 17:42 hs.
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Ebanx Representante de Ebanx
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19 de Setiembre a las 20:35 hs.
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Andres A
Ebanx si bien contesto y e indicó que iba a investigar lo cierto es que el dinero no volvió
La transferencia se hizo SOLA de mercadopago a Ebanx. Mercadopago brilla por su ausencia y en los reclamos que les hice dicen que no pueden recuperar el dinero porque salió de su plataforma (no hacen mención a como salio) y Ebanx dice que en su plataforma entro asique ellos no pueden hacer nada, que la solución la tiene que brindar mercadopago
Asique ninguno de los 2 resolvió el problema
24 de Setiembre a las 10:06 hs.
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Ebanx Representante de Ebanx
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24 de Setiembre a las 13:06 hs.
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Ebanx Representante de Ebanx
- La empresa realizó un comentario -
24 de Setiembre a las 13:06 hs.
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Ebanx Representante de Ebanx
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Andres A
31 de Octubre a las 13:52 hs.
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Andres A
Ebanx dice que mercadopago debe responder y mercadopago no contesta, tiene lógica lo que indican, pero como dije mercadopago no responde
31 de Octubre a las 13:55 hs.
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Ebanx Representante de Ebanx
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31 de Octubre a las 16:56 hs.
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