Reclamo #329296 aun sin solución

Buenos días mi numero de reclamo es #[números], donde solicito copia de la factura de un producto adquirido en easy:
en fecha 19/12/[números] he adquirido un producto de easy (quilmes av calchaqui) (grupo electrógeno sincrolamp modelo lt[números]es), el que abone con dos tarjetas de crédito de mi titularidad, por un lado la de Cencosud a mi nombre [nombre] (dni [números]) en 12 cuotas y con tarjeta bbva bco francés cuenta [números], también en 13 cuotas. El grupo electrógeno no funciona y he extraviado la boleta que me entregaron con la compra del producto. Necesito una copia de la boleta para recurrir a la garantía y solicitar la reparación del grupo electrógeno.
estamos a día 28/10/[números] y la respuesta de easy fue que no pueden ponerse a buscar la factura dado que demorarían tres días en encontrarla, por lo que no me han dado ninguna solución. Solicito su inmediata intervención pues el equipo electrógeno es muy caro y no funciona, de modo contrario deberé hacer una reclamo ante defensa del consumidor o un reclamo judicial. A la espera de vuestra respuesta, saludo atte. [nombre]