Entrega del producto o de uno de iguales características

El día 23 de julio del corriente año realicé una compra web en el sitio oficial de easy Cencosud bajo el número de pedido [números], utilizando la promoción “precios remodelados”, siendo el nombre del producto "kit de 3 herramientas li rt-tk 12" de la marca einhell.
el día 25 me comunico con el centro de atención al cliente y me informan que mi pedido tiene faltantes y que no lo podré retirar en la sucursal de caballito. Accedí a cambiar la sucursal a velez sarsfield ya que supuestamente en dicho lugar tenían stock.
el día 26 me llama el sr. [nombre] para informarme que el producto tampoco se encuentra en la sucursal de velez sarsfield y que van a proceder a dar de baja mi pedido. Ante mi negativa me propone cambiar a la sucursal barracas y esperar la confirmación de stock a lo cual accedí.
el día 27 realizo dos reclamos cuyos números son [números] y [números] para dejar constancia de mi situación. Más tarde me comunico nuevamente y el sr. Agustin parada me informa que no existe stock del producto en ninguna sucursal y que procederán a dar de baja la compra. Propongo que me entregue productos de iguales características al que he comprado dado que el pago ya fue ingresado en mi tarjeta de crédito y se niega aduciendo que tendría que facturar sin el precio promocional. Luego cortan la comunicación.
según el sitio oficial de easy, aún cuentan con stock de mi producto.