Retencion de dinero

Se realizó desde francia, con una entidad llamado azimo una transferencia hasta mi cuenta davivienda en colombia el dia 17/04/[números]. Ellos trabajan con un aliado en colombia llamado dlocal para hacer la transferencia nacional en colombia hasta mi cuenta davivienda. Ellos realizaron la transferencia nacional el día 21/04/[números] a mi cuenta.
sin embargo la transferencia fue rechazada porque las informaciones que pusieron estaban mal registradas (ellos puseron el número de cuenta correcto, pero en cuento corriente, pero mi cuenta es ahorro).

verificando con azimo, todas las informaciones que nosotros transferimos a azimo y azimo a dlocal, todo esta correcto, asi que el error viene de parte de dlocal.

azimo nos confirma que esta en realacion con dlocal para verifiar y terminar al transferencia hasta mi cuenta en colombia. Dlocal dice a ellos (lo que azimo nos dice a nosotros) que contactaron mi banco para tener informaciones sobre el error para solucionarlo.

mientras tanto, yo mismo contacte a dlocal para darles las informaciones correctas y llamo a mi banco que me confirmo que nunca dlocal los contactaron para tener informaciones. Ademas yo contacte el banco de dlocal (banco santander) que confirmo que la transferencia fue rechazada y que mi dinero esta todavia en la cuenta de ellos.

hoy 06/05/[números], el dinero nunca aparecio (mas de 15 despues), y siento que estan enganandome. Contando a todos que ellos estan verifcando para buscar una solucion y volver hacer la transferencia, pero que en ninguna parte esta (no hay solicitud de verificacion con el banco de ellos (santander) tampoco con davivienda (mi banco) etc...).

siento este estrategia de parte de dlocal como un abuso y necesito que se resulva rapidamente este caso.