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Reclamo por pago exitoso no notificado al comercio – referencia 212353573

Hola, dlocal colombia sas

espero que tengan un buen día.
me pongo en contacto con ustedes porque necesito su ayuda con una transacción que realicé recientemente.
el comercio donde hice la compra (garena free fire) me informa que no encuentra el registro en su sistema .
es una compra que realicé y el método de pago fue por pse .
nequi me confirma que la transacción si fue realizada.
asi que por favor necesito una solución pronto por que no quiero perder mi dinero.

los datos del movimiento son:
fecha y hora: 10 de abril [números]. 11:35am
valor: $38.[números]
id de transacción: [números]

agradezco mucho su colaboración para resolver este inconveniente lo antes posible.
quedo atento a su respuesta.

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