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Pago que no llego a la tienda que estaba comprando

Hola el 6-3-24 compre carter's online que estaba en oferta y cuando pague la página quedo pegada cuando retrocedí ya se me había descontado el valor por $[números] de mi banco.
hice esa compra porque el envío era gratis por sobre 38mil pesos
al contactarme por correos con carter's mi pedido no estaba y no se alcanzó a hacer el número de seguimiento. Entonces mi dinero tiene que haber quedado en esta plataforma. En el pago de mi banco aparecía que
se realizó el pago a dlocal chile spa
con fecha contable de 7marzo al rut [números]-6 a las 21:10 hrs, a la cuenta [números]
espero respuesta y necesito devolución de dienro porfavor. Porque a mi bebé ya le está quedando todo pequeño
mi nombre es olga h
muchas gracias

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