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No me a llegado el producto q adquirí x internet

Bnas tardes. El pasado 19 de noviembre hice una compra por internet. Y el pago c hizo a dlocal. Ya llevamos 25 días transcurridos y hasta el momento no e recibido información alguna. Ni el producto que adquirí ni la devolución del dinero. Deseo saber que debo hacer o a donde llamar para q me den una respuesta. Gracias.

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