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No he recibido mi producto de : shenzhen xinheng trading

Compré un producto en esta empresa el 22 de diciembre y aún no llega. El 27 de diciembre recibí un mensaje a mi correo diciendo que ya estaba siendo enviado pero no ha llegado.el producto costo [números] pesos colombianos. Estos son los datos del comprobante de pago.comprobante de pagohemos recibido su pago:fecha: 22/12/[números]solicitante/razón social: diana sosamonto: cop [números].00 // monto en moneda localtransacción: [números]método de pago: psecomercio: shenzhen xinheng trading co., ltd.transacción del comercio: [números]-zbr[números]columbiasoport me ha enviado un correo confirmando que enviarían el pedido, pero no ha llegado .agradecería la información que me puedan brindardiana sosa

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