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No he recibido el artículo que ordené

Pagué via efecty $[números],[números] pesos por unal maleta multifuncional de moda y no he recibido el artículo aun.tengo el recibo de pago y datos de compra de este artículo. Cómo consigo el número guía para reclamar o recoger esta maleta que pagué desde el día 20 de noviembre? no estoy insultando sino exponiendo mi problema, gracias!!!

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