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Reclamo a Directv

Internet de directv anda mal o no anda

Contratamos el servicio de internet en diciembre.

luego de una llamada donde un "técnico" me insulto, he procedido a grabar todas las llamadas que he realizado en los últimos meses, por lo que tengo evidencia para corroborar todo.

una semana después parece que saturaron sus capacidad y de repente dejo de andar, por lo que tuvimos que esperar 3 semanas que "repararan" (entiéndase agregar mas capacidad, pero ellos no admiten que lo han armado mal al plan de venta).

durante enero presentamos cortes de forma intermitente con llamadas continuas para averiguar cual era la razón del día de porque no anda el servicio.

esta última semana nos comunicamos el día miércoles 20 a la mañana para saber porque no teníamos señal y después de comunicarme con dos "técnicos" que sólo sabían repetir los guiones que les da la empresa pude comunicarme con un técnico que me explico que el problema es que hay una zona donde se mezclan dos antenas y sus señales, por lo que cuando se satura una nos redirige a la otra, pero que esta otra tiene tan poca señal que no nos conecta directamente.

este problema dice que lo han sabido desde hace tiempo, que los ingenieros están informados, pero que no hay ningún plan ni fecha para realizar arreglos.

luego de esa llamada en que prometieron 48hs para arreglar el problema, se soluciono luego de 72hs (aunque ellos seguían discutiendo que 3 días son 48hs por alguna razón), a lo cual el servicio estuvo andando por menos de 24hs y se encuentra con cortes nuevamente.

en conclusión, un servicio malo, mala atención al cliente, no existe una oficina de atención al cliente local sino que hay que comunicarse al exterior, nunca dan respuestas reales y siguen cobrando igual por algo que no funciona.

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Comentarios

  • Vanessa L

     

    Restauren en servicio o que ingrese otra empresa. Una vergüenza

    25 de Febrero a las 14:07 hs.

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    • Gerardo G

       

      El servicio empeora con el tiempo. La atención técnica por teléfono es prácticamente escuchar a gente leer de un script con frases que no responden a nada, incluso en los últimos casos con los "técnicos" colgando la llamada para que no realice la encuesta del fin de llamada porque saben que son tan inútiles que no van a recibir buenos resultados, y estoy seguro de que uno me insulto en una frase local, tengo todo grabado en caso de necesitar presentarlo.

      La señal no anda sólo en mi domicilio mientras mis vecinos tienen y me dicen que es un corte en toda la zona, siendo que la casa al lado de la mia tiene el servicio andando perfecto.

      28 de Marzo a las 22:12 hs.

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