Cargos erróneos en la cuenta

Buenas noches,

les escribo por este medio ya que he intentado comunicarme con ustedes vía telefónica y no tengo éxito, cada vez que llamo el [números] me consume todo el crédito

les comento, al momento de yo contratar el plan contraté una promoción que se llama plata hd lide, que incluía una serie de canales otros hd y estaba a un costo de [números] pesos mensuales, que en ese momento el vendedor frank, me ofreció, y me aseguro que ese era el monto que yo iba a pagar por un año de servicio

ahora bien resulta que bajo el número de factura [números] me están facturando a [números] pesos y no entiendo el porqué, me están incluyendo una serie de canales en hd que ni yo, ni ningún miembro de mi familia ha solicitado, en una programación premium que tampoco he solicitado; ¿cómo es posible que ustedes agreguen canales sin el consentimiento del cliente?.

la factura del mes de abril no me ha llegado y ya me están sumando una cantidad de [números] pesos, tengan por seguro que de no arreglarse esa situación voy hacer la denuncia a defensa del consumidor, y además daré de baja el servicio explicando las mismas razones.

no crean ustedes que por la situación de la pandemia van hacer cargos irresponsablemente y el cliente tiene que pagar algo que no ha solicitado. Tengo la mejor voluntad y el compromiso de pagar, pero necesito me aclaren está situación yo quedé pagar mensual [números] pesos.

no pienso regalarle el dinero a ustedes ni a pagar más de lo acordado

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