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Baja del plan

El mes pasado cargué el directv como todos los meses para el mes entero. La cuestión es que solo cubre 15 días más o menos de programación. Hoy revisando descubrí que tengo un plan bronce hd que nunca tuve y quiero darlo de baja y no puedo sólo me da la opción llamando y no puedo llamar en este momento. Como hago para que me lo solucionen ya que yo nunca contar otro servicio. Quiero aparte que me expliquen xq me cambiaron de plan

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