Reclamo a Despegar.Com
Ya deberia haber viajado y sigo sin tener respuestas por parte de despegar. Me dicen que no pueden hacer nada con mi reserva por un reglamento interno sin validez por haber comprado un pasaje con otros servicios turisticos. Ahora digo y pregunto, es un servicio
que se les compró a ustedes por lo tanto hacen incurrir a la gente en una estafa si no pueden dar respuesta por un paquete que ustedes venden y promocionan. En segundo lugar, cancelaron una reserva porque les parecio a ustedes que estaba bien hacerlo cuando
claramente reclame no cancelarla. No solo eso sino que no ofrecen reembolso por una reserva tan cara. Ahora bien, se cansaron de decirme que su prioridad es mi tranquilidad y bienestar cosa que demostraron que no les interesa en lo mas mínimo y que iban a
atender viajes dentro de los tres dias. Me van a dar una respuesta coherente ahora? o ante un decreto de necesidad y urgencia presidencial de cierre de fronteras me van a contestar con un artículo de un reglamento que escribieron ustedes mismos? los constituyo
en mora por los servicios cancelados y no reembolsados y por supuesto que mis abogados estan esperando la apertura del poder judicial para hacer las gestiones correspondientes por dicha via para solucionar este conflicto con una empresa mamarracho. El mundo
esta en crisis y no dan respuesta... Pauperrimo.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carla, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
18 de Abril a las 14:03 hs.
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Carla R
Despegar.com nunca nos brindo una solucion. Lo único qeu despegarhizo es contestarnos que estan colapsados. Antes nos decian que a 3 dias del viaje nos iban a contestar. Ya ha pasado una semana desde qeu deberiamos haber VUELTO del viaje y aún no pudimos obtener una respuesta. Nunca nos devolvieron nada del dinero. Nuestro hotel fue cancelado, nuestro vuelo tambien fue cancelado. Lo que pedimos es que nos dejen los pasajes abiertos para utilizarlos mas adelante, tenes alguna garantia de esto o que nos contacten y nos expliquen como se va a solucionar esto.,
23 de Abril a las 10:42 hs.
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