Vuelos julio cancelados

El 04/11/[números] compré para 6 personas un vuelo a puerto iguazú desde mendoza para julio [números]. Cuando me comuniqué con despegar antes de la fecha del vuelo había posibilidad de cambiar pasaje o dejarlo abierto. Tenía que tomar la decisión en ese momento sí o sí antes de la fecha del vuelo según indicaciones de despegar. En ese momento deje los pasajes abiertos. Cuando empecé a ver las opciones para viajar en enero intenté solicitar cambio pero me mandaban un mail que tenía que hacerlo en un plazo de dos horas y cuando veía el mail ya se había vencido ese plazo.... Otra vez la opción me daba muy caro y no entendía por qué ya que tenía en mente que aerolíneas daba un cambio sin costo. Hace unos días vi que tenía tiempo hasta el 29/10 para hacer el cambio sino mis pasajes caducan. El día 21/10 solicité el cambio para viajar ida 15/01/21 vuelta 31/01/21 saliendo de mendoza con escala en bs as de no más de 2 horas. Recién hoy, 28/10 un día antes del vencimiento me contestaron de despegar con una opción loca con una espera en la ida en córdoba de 9 horas y encima me sale que tengo que pagar una fortuna. No atienden los teléfonos, dejé mensaje por Facebook que recién hoy me contestaron que me habían mandado la nueva opción. Si no la acepto me preocupa que se me caduquen los pasajes. No quiero aceptarla porque no quiero hacer escala de 9 horas. Además tengo entendido que no debería pagar esa fortuna por el cambio. Necesito hablar con alguien urgente.