Reclamo a Despegar.Com
Hola. Me llegó hoy un correo en el que me informan que el vuelo desde bogotá hacia cancún el 17 de octubre, con n° de reserva [números] ha sido cancelado. Me comuniqué con aeroméxico para ver que otras opciones de vuelo hay y me dicen que ellos no operan el vuelo sino Avianca por lo que no me pueden ofrecer alternativas. Llevo aproximadamente cinco horas seguidas llamando a despegar y no contestan. Cuando entro a la página, tal como sugieren ellos, veo que la reserva está confirmada. Así es que es muy confuso. Y necesito resolver el tema con urgencia.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
25 de Setiembre a las 19:04 hs.
Maria F
Como lo comento en la queja, al ingresar a Mis Viajes el vuelo está confirmado, así es que no me permite gestionar ningún cambio. En dos ocasiones anteriores, con la misma reserva, me han informado de cambios y me dan las alternativas a escoger para cambiar el vuelo. en éste caso no, simplemente me dicen que el vuelo ha sido cancelado y que queda abierto. Así es que ésta respuesta no es satisfactoria ni soluciona el problema.
25 de Setiembre a las 19:10 hs.
Maria F
solución recibida:
Realmente Despegar nunca contestó, pero solucioné con Aeroméxico porque al parecer fue un error el envío de un correo donde me informaban que había sido cancelado el vielo. Así es que ya se hizo la aclaración. Mil gracias!
30 de Setiembre a las 10:56 hs.